Operações Aeroportuárias 101

As operações aeroportuárias podem ser definidas, de forma simples, como todos os processos e eventos que ocorrem dentro de um aeroporto para garantir que a experiência de todos os seus utilizadores é o mais confortável possível. Os processos envolvidos incluem o atendimento ao cliente, as operações aeroportuárias, as operações de expedição, os operadores da TSA (Transport Security Administration) e muitas outras funções diversas.

Todos estes profissionais são importantes para garantir que todos os processos e procedimentos são rigorosamente seguidos, pois isso não só garante um bom atendimento ao cliente, mas, acima de tudo, a segurança de todos os envolvidos no aeroporto.

As operações aeroportuárias podem ser classificadas em quatro divisões, sendo que cada uma desempenha um papel fundamental para o bom funcionamento de todo o aeroporto. Se alguma destas divisões falhar, haverá caos, as pessoas perderão os seus voos, os procedimentos de segurança serão mal executados e muitos outros problemas surgirão. Agora que já sabemos da importância das operações aeroportuárias, vamos aprofundar os diferentes tipos de operações:

Operações em Terra

As pessoas envolvidas nas operações em terra são aquelas que desempenham funções centradas no cliente e garantem que os terminais, os átrios, as vias de acesso e outras instalações em redor do aeroporto estão seguras e que as pessoas são bem servidas. Além das operações dentro do aeroporto, também fazem rondas nos terminais e nos parques de estacionamento.

As operações em terra tratam principalmente das operações de segurança em terra. Isto inclui as operações e a segurança dos terminais. Esta divisão é responsável pela experiência global do cliente enquanto este se encontra dentro do aeroporto. Todos os que aqui trabalham são pessoas focadas nas necessidades e desejos do cliente. Compreendem as suas necessidades e possuem o conhecimento e as ferramentas necessárias para melhorar a sua experiência caso esteja a passar por algum desconforto.

Operações em Pista

O pessoal de operações em pista é responsável pelo pátio de manobras, rampas, segurança e proteção do aeroporto. As pessoas que fazem parte desta divisão incluem aquelas que vê na janela do avião antes da descolagem ou após a aterragem. Podem ser facilmente identificadas como o grupo que conduz os veículos de sinalização ou faz rondas na pista de aterragem.

Estas pessoas são responsáveis ​​por garantir que as operações no lado ar são realizadas de forma eficiente e sem problemas. Estão também designadas para responder a incidentes, acidentes ou qualquer tipo de emergência no lado ar.

As operações no lado ar incluem a designação de estacionamento de aeronaves e escoltas de aeronaves. Isto é feito para garantir que os aviões estão estacionados corretamente e evitar acidentes imprevistos. Também auxiliam a aeronave caso esta apresente algum problema durante a aterragem ou enquanto estiver na pista.

Além de estarem na via, também realizam inspeções na via e nas vias de circulação. Isto é importante porque o aeroporto deve ser monitorizado regularmente para que esteja sempre em boas condições para auxiliar as aeronaves na descolagem e aterragem.

Há também momentos em que os passageiros necessitam de escolta de veículos, e o pessoal de operações do lado ar é destacado para os assistir. Estes veículos e pessoas que não fazem parte das operações no lado ar necessitam de ter acesso à área restrita para poderem entrar na mesma.

E, mais importante ainda, também gerem a vida selvagem diária na área. Isto ajuda a reduzir a presença de aves e outros animais que possam interferir com as operações aeroportuárias.

Operações de Faturação e Emissão de Faturas

Esta divisão trata de todas as operações que envolvem receitas, tanto aeronáuticas como não aeronáuticas. Tratam dos livros de contabilidade, faturas e sistemas de contabilidade com dados financeiros importantes. Se alguém tiver alguma dúvida sobre contas de voos, emissão de faturas, caixa, vendas dentro do aeroporto, folha de pagamento e muito mais, o melhor é consultar a divisão de faturação e emissão de faturas.

Tal como as outras divisões, a divisão de faturação e emissão de faturas desempenha um papel fundamental para garantir o bom funcionamento financeiro do aeroporto.

Gestão da Informação

A divisão de gestão da informação é responsável pela recolha e distribuição da informação de voo. Os funcionários desta divisão têm informações sobre a chegada e a partida de todas as aeronaves que aterram e descolam.

São responsáveis ​​​​por garantir que os voos não sofrem atrasos. Além disso, também organizam a programação dos voos para evitar atrasos e problemas.

Considerações Finais/Conclusão

Cada uma das divisões mencionadas é importante para qualquer aeroporto, pois são a espinha dorsal da qual os passageiros e a tripulação dependem. Ao gerir um aeroporto, é fundamental estar familiarizado com estas divisões e manter tudo organizado.

O Aerosimple é um software de operações aeroportuárias simplificado e eficiente que permite navegar facilmente por todas as etapas numa plataforma integrada.