7 soluções para melhorar as operações aeroportuárias

Os executivos seniores de algumas das maiores companhias aéreas do mundo afirmam que a sua principal preocupação comercial é descobrir como se diferenciar com mais sucesso num setor cada vez mais competitivo.

A pontualidade tornou-se um elemento crucial das vendas nos últimos anos. No entanto, fornecer aos viajantes um serviço fiável e de alta qualidade é uma tarefa complexa, uma vez que diversos fatores influenciam a pontualidade, muitos dos quais estão fora do controlo da companhia aérea.

Neste blog, apresentaremos uma análise completa das 7 principais soluções para melhorar as operações aeroportuárias. Mas antes de nos aprofundarmos, vamos descobrir como as companhias aéreas reforçam as suas operações através de uma excelente gestão das operações aeroportuárias. Vamos começar!

Como as principais companhias aéreas melhoram as suas operações

1. Mantenha os colaboradores atualizados

Partilhar a visão da sua empresa com os seus colaboradores mantém-nos focados e envolvidos com os resultados, como qualquer empresário sensato entende. Dedicar tempo para conectar os seus objetivos de desempenho com toda a sua empresa é crucial para o desempenho operacional.

Os colaboradores envolvidos com os valores da sua empresa têm uma melhor compreensão das suas prioridades e mais confiança nas suas capacidades de tomada de decisão, o que é especialmente crucial para as equipas operacionais.

2. Mantenha-se em sintonia com os seus parceiros.

Mesmo que não tenha autoridade sobre um parceiro de codeshare ou de rede, não deixe de monitorizar o seu desempenho e de criar estratégias para se sincronizar melhor. As suas colaborações devem apoiar os seus objetivos de negócio e complementar a sua rede de contactos para manter a sua reputação e o desempenho operacional global.

3. Atualize a sua tecnologia

Em muitos modelos de negócio, a crescente utilização de novas tecnologias digitais – como tablets, smartphones, redes sociais empresariais e serviços na nuvem – já se tornou padrão, e as companhias aéreas não devem ser exceção.

Na era digital atual, as empresas têm a oportunidade de fornecer aos seus colaboradores as ferramentas necessárias para um melhor desempenho nas suas funções. Ao estabelecer um ambiente de trabalho digital, as companhias aéreas poderiam centralizar as tecnologias aprovadas pela empresa, evitando que os colaboradores desenvolvessem soluções alternativas, o que poderia resultar em inconsistências e ineficiências.

7 Soluções para Melhorar as Operações Aeroportuárias

1. Processamento baseado em biometria

O processamento baseado em biometria nos aeroportos visa confirmar a identidade do viajante através da comparação de digitalizações faciais com imagens de passaporte já arquivadas. As características faciais únicas, como a distância entre os olhos, o nariz, a testa e o queixo, são utilizadas para determinar a identidade do viajante.

Na sua essência, uma câmara tira uma fotografia sua, que a Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA (CBP) compara a uma fotografia sua que o Departamento de Segurança Interna já possui. A segurança, o check-in, o despacho de bagagem, o embarque e a entrada na imigração implicarão a digitalização biométrica. O governo vê isto como uma forma de apoiar as missões de segurança interna, defesa e justiça.

Além disso, à medida que as novas tecnologias permitem sistemas mais futuristas, o scan facial está a ser utilizado para o conforto dos passageiros.

2. Retalho automatizado

A automatização é apenas um dos avanços digitais que os retalhistas aeroportuários estão a utilizar. Estas iniciativas, como o self-service, garantem às empresas que poderão reagir às mudanças nos hábitos de consumo dos viajantes, tanto agora como no futuro.

À medida que o setor se abre gradualmente, as empresas de viagens continuarão a investir no digital, e a automação irá provavelmente tornar-se um elemento permanente, e não uma moda passageira. O retalho especializado automatizado tornar-se-á uma parte essencial do portefólio de retalho total de uma empresa. Este tipo de retalho permite aos visitantes aceder a uma gama mais ampla de marcas especializadas, além de lhes permitir comprar ao seu próprio ritmo.

3. Transporte inteligente e autónomo

As mudanças demográficas, o aumento da urbanização, as alterações climáticas e a revolução da internet estão a tornar as máquinas autónomas mais acessíveis e vitais do que nunca. Os veículos e sistemas autónomos estão a receber muita atenção no ambiente aeroportuário. Robótica, veículos autónomos, serviços de estacionamento em aeroportos, operações no lado ar e drones são exemplos disso.

Os humanos não devem ser substituídos apenas por causa da automação. Em vez disso, esperamos que isto permita aos humanos assumir um papel mais proativo no ambiente aeroportuário, menos focado em atividades monótonas e mais centrado na interação com os consumidores e na resolução de problemas.

4. Orientação para deficientes visuais

Geralmente, não é economicamente viável tentar identificar soluções para melhorar a experiência dos viajantes cegos. Em muitos países, no entanto, todos os passageiros têm o direito legal a viagens acessíveis.

O setor das viagens está cada vez mais atento à acessibilidade e à mobilidade, mas ainda há muito a fazer. Contudo, alguns avanços no mundo das viagens podem beneficiar viajantes cegos e com deficiência visual, alguns dos quais são consequência de novas tecnologias.

5. Despacho de bagagem sem contacto

As possibilidades e os benefícios de um sistema totalmente automatizado de check-in e despacho de bagagem são variados. A deteção de violação impede que as malas sejam movidas no momento do check-in; a dupla deteção garante que todas as malas são verificadas; e a deteção de movimento monitoriza a presença de uma criança ou passageiro na passadeira, são apenas algumas das características de segurança.

Uma vez dentro do terminal, o cliente irá digitalizar o seu cartão de embarque num quiosque de self-service contactless, pegará numa etiqueta de bagagem e etiquetará as suas malas antes de se dirigir ao balcão da companhia aérea para as despachar. Os passageiros poderão imprimir e etiquetar as suas bagagens no balcão de despacho assistido de bagagens.

6. Etiquetagem fora do terminal

As empresas oferecem agora soluções que permitem aos passageiros identificarem-se utilizando o seu cartão de embarque e, em seguida, imprimir as suas etiquetas de bagagem, que podem ser instaladas no terminal ou fora dele. Em princípio, um cliente que tenha feito o check-in online pode estacionar o seu carro num parque de estacionamento do aeroporto, imprimir e fixar as suas etiquetas de bagagem e, em seguida, despachar a sua bagagem no terminal.

Isto proporciona uma experiência aeroportuária mais simples e integrada.

Considerações finais

A tecnologia veio para ficar e pode ajudar imenso as empresas aeroportuárias a melhorar as suas operações. No sistema de transporte aéreo atual, a eficiência das operações aeroportuárias é fundamental. O número crescente de voos e de passageiros aéreos pressiona as operações aeroportuárias, que deverão manter a pontualidade, o desempenho e a segurança.

Utilizar a tecnologia para gerir as operações aeroportuárias integradas é um passo fundamental para otimizar a utilização de todos os recursos e instalações aeroportuárias, reduzir o tempo de espera das aeronaves e os atrasos dos voos, bem como garantir a fiabilidade da capacidade aeroportuária nas horas de ponta e sob diferentes condições.