Cómo la gestión de la seguridad transforma las operaciones aeroportuarias

Si bien los cambios operativos y la necesidad de adaptarse a un nuevo sistema de gestión de la seguridad pueden parecer una carga, en última instancia, un SMS transforma por completo las operaciones aeroportuarias y beneficia tanto a la organización en su conjunto como a sus miembros individuales. Existe una razón por la cual múltiples países de todo el mundo han implementado un SMS: porque funciona. La seguridad aeronáutica es un objetivo en constante evolución, lo que exige adoptar esa misma mentalidad de no conformarse jamás con un protocolo de seguridad específico. Siempre hay margen de mejora cuando se trata de garantizar la seguridad aeronáutica.

Datos de mayor calidad

Al implementar un SMS, es su organización la que dicta la política de seguridad. Usted establece la estructura necesaria, y es su equipo de alta dirección quien acuerda y difunde el proceso al que se comprometen a adherirse. A cambio, lo que hace el SMS es facilitar un intercambio transparente de conocimientos y la rendición de cuentas, desde la cúpula hasta la base. Al contar con una ubicación centralizada para el intercambio de todos los datos, la comunicación resulta accesible para todos los miembros de su plantilla, lo cual es fundamental para la coordinación de la planificación de la respuesta ante emergencias.

A medida que se introducen más datos en el SMS —a través de informes de los empleados, estrategias de control de riesgos e identificación de peligros—, el sistema sitúa a su aeropuerto en un modo de funcionamiento proactivo y predictivo. Un SMS transforma con facilidad las conclusiones extraídas de datos reales en patrones fácilmente reconocibles, en informes que le ayudan a planificar para obtener mejores resultados y en tendencias presentadas en un formato visualmente comprensible. Estos análisis le otorgan la capacidad de tomar las mejores decisiones en materia de seguridad en toda su organización. En lugar de tener flujos de información fragmentados en un departamento y reportes completos en otro, un SMS le permite aprovechar la retroalimentación crítica y ponerla en práctica sin demora, con el fin de lograr un entorno global más seguro.

Mejoras en la capacitación

Resulta evidente cuando un empleado no ha sido debidamente capacitado para desempeñar las responsabilidades de su puesto. Con un SMS, usted puede implementar mejoras en la capacitación para empoderar a sus empleados desde el principio y contribuir a garantizar la seguridad desde su primer día. Contar con una cultura que priorice la seguridad en un aeropuerto exige identificar los valores de la terminal, inculcar las actitudes adecuadas y asegurar, de manera constante, que los comportamientos se mantengan alineados en toda la organización. Un SMS le permite utilizar un proceso documentado que identifica todos los requisitos de capacitación en gestión de la seguridad para el personal.

Si bien la capacidad de difundir esta información es de vital importancia, también debe poder medir la eficacia de la capacitación para realizar los ajustes necesarios. Un SMS le permite evaluar la competencia de cada miembro del equipo, de modo que se pueda brindar recapacitación o atención especial a aquellos que presenten deficiencias. Asimismo, puede llevar un registro de la capacitación inicial y programar cualquier capacitación de seguimiento para los empleados según un cronograma establecido. Tener acceso a estos registros garantiza que los empleados se mantengan al día con cualquier nueva normativa de capacitación, dado que toda su formación queda debidamente documentada.

Objetivos basados ​​en datos

Sin el empleo de software inteligente que transforme los datos en informes útiles y procesables, existe un mayor potencial de que ocurran accidentes provocados por errores humanos. Al contar con un SMS (Sistema de Gestión de la Seguridad) operativo, usted puede basarse en datos precisos para establecer objetivos, tanto a corto como a largo plazo, que beneficien la gestión de la seguridad dentro de su organización. Si no tiene la capacidad de acceder a los datos a medida que estos se registran en los distintos departamentos y niveles de su organización, es muy probable que esté planificando y fijando objetivos sin tener una comprensión integral de cuáles son sus áreas de mejora. Un SMS elimina la incertidumbre y las conjeturas a la hora de establecer objetivos para su organización. Ya no tendrá que depender de fragmentos de información dispersos para formarse una visión global de la situación; en su lugar, podrá recurrir a su SMS para identificar con exactitud las áreas que requieren su atención, lo que le permitirá operar con una mayor eficiencia.

Beneficios financieros

Si bien es indudable que usted comprende que un solo accidente puede causar estragos en su organización, la realidad es que lo verdaderamente perjudicial son esos «mil pequeños cortes» que pueden acabar con sus resultados financieros. Los incidentes de menor escala pueden afectar fácilmente las primas de los seguros, dañar su reputación como aeropuerto y provocar pérdidas comerciales, multas e incluso una disminución de los ingresos. Por otro lado, la implementación de un SMS contribuye a reducir la rotación de personal, disminuye el nivel general de estrés entre los miembros de su equipo y fomenta la participación activa —de arriba abajo— en todo lo referente a la mejora de las operaciones generales.

Son precisamente todos esos descuidos, que a primera vista pueden parecer insignificantes, los que pueden afectar de manera perjudicial a la totalidad de su organización. Aunque un SMS no elimina por completo la posibilidad de que ocurran accidentes, sí le proporciona datos de mayor calidad que le permiten tomar las decisiones más acertadas en materia de seguridad. Estas decisiones de seguridad mantienen a su organización en un estado constante de proactividad y protección. Por lo tanto, siempre que utilice el SMS conforme a su propósito original y siga las mejores prácticas establecidas, su organización se verá fortalecida para priorizar la seguridad y contribuir activamente a ella.

Beneficios empresariales

Aunque un SMS (Sistema de Gestión de la Seguridad) está diseñado para centrarse intensamente en la gestión de la seguridad, sus beneficios se extienden a toda su empresa. En la industria de la aviación, la reputación en materia de seguridad lo es todo. Además de los beneficios financieros y la prevención de costos asociados a la implementación de un SMS, usted posiciona a su aeropuerto para gozar de una mejor reputación tanto entre sus clientes como en los medios de comunicación. Puede esperar un mayor volumen de ventas cuando su reputación le preceda. Además, sus inversores le percibirán como una entidad más digna de confianza (lo cual influye en su sentido de lealtad). Tanto sus empleados como sus clientes disfrutarán de una mayor estabilidad, lo que se traduce en una menor rotación de personal para usted. A largo plazo, su proceso de toma de decisiones en materia de seguridad se perfecciona, lo cual repercute en su capacidad para establecer objetivos superiores a largo plazo.

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