7 soluciones para mejorar las operaciones aeroportuarias

Los altos ejecutivos de algunas de las aerolíneas más grandes del mundo dicen que su principal preocupación comercial es descubrir cómo diferenciarse más exitosamente a medida que la industria aérea se vuelve más competitiva.

La entrega a tiempo se ha convertido en un elemento de venta crucial en los últimos años. Sin embargo, brindar a los viajeros un servicio confiable y de alta calidad es una tarea importante porque existen varios factores que influyen en la puntualidad, muchos de los cuales están fuera del control de la aerolínea.

En este blog, ofreceremos un resumen completo de las 7 mejores soluciones para mejorar las operaciones aeroportuarias. Pero antes de profundizar, descubramos primero cómo las aerolíneas fortalecen sus operaciones a través de una excelente gestión de las operaciones aeroportuarias. ¡Empecemos!

Cómo las grandes aerolíneas mejoran sus operaciones

1. Mantenga a los empleados actualizados.

Compartir la visión de la empresa con sus empleados los mantiene alineados y comprometidos con los resultados, tal como comprende cualquier empresario sensato. Dedicar tiempo a vincular sus objetivos de desempeño con la totalidad de su negocio es crucial para su rendimiento operativo.

Los empleados que se identifican con los valores de la empresa tienen una mejor comprensión de sus prioridades y mayor confianza en su capacidad para tomar decisiones, lo cual resulta especialmente vital para los equipos operativos.

2. Manténgase sincronizado con sus socios.

Aunque no ejerza autoridad directa sobre un socio de código compartido o de red, no debe dejar de monitorear su desempeño ni de idear estrategias para lograr una mayor sincronización. Sus colaboraciones deben respaldar sus objetivos empresariales y complementar su red operativa a fin de preservar su reputación y su rendimiento operativo general.

3. Actualice su tecnología.

En muchos entornos empresariales, el uso creciente de nuevas tecnologías digitales —tales como tabletas, teléfonos inteligentes, redes sociales corporativas y servicios en la nube— ya se ha convertido en la norma, y ​​las aerolíneas no deberían ser la excepción.

En la actual era digital, las empresas tienen la oportunidad de dotar a sus empleados de las herramientas necesarias para desempeñar mejor sus funciones. Al establecer un entorno de trabajo digital, las aerolíneas podrían centralizar las tecnologías aprobadas por la corporación, evitando así que los empleados desarrollen sus propias soluciones alternativas, lo cual podría derivar en inconsistencias e ineficiencias.

7 soluciones para mejorar las operaciones aeroportuarias

1. Procesamiento basado en biometría

El procesamiento basado en biometría en los aeropuertos tiene como objetivo confirmar la identidad de un viajero comparando escaneos faciales con las imágenes de pasaporte que ya se encuentran registradas en los archivos. Se utilizan rasgos faciales únicos —tales como la distancia entre los ojos, la nariz, la frente y la barbilla— para determinar la identidad del viajero.

En esencia, una cámara le toma una fotografía, la cual la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los EE. UU. (CBP) compara con una foto suya que el Departamento de Seguridad Nacional ya posee. Los procesos de seguridad, registro de entrada (check-in), entrega de equipaje, embarque y entrada de inmigración implicarán, en su totalidad, el escaneo biométrico. El gobierno lo considera una forma de respaldar las misiones de seguridad nacional, defensa y justicia.

Además, a medida que las nuevas tecnologías permiten la creación de sistemas cada vez más futuristas, el escaneo facial se está utilizando también para mejorar la comodidad de los pasajeros.

2. Comercio minorista automatizado

La automatización es solo uno de los avances digitales que están aprovechando los minoristas presentes en los aeropuertos. Estas iniciativas —como las cajas de autopago— ofrecen a las empresas la garantía de que podrán adaptarse a los cambiantes hábitos de consumo de los viajeros, tanto en el presente como en el futuro.

A medida que la industria se reactiva gradualmente, las empresas del sector turístico continuarán impulsando sus iniciativas digitales; es probable que la automatización se convierta en un elemento permanente y no en una simple moda pasajera. El comercio minorista especializado y automatizado pasará a ser una parte esencial de la cartera comercial global de cualquier empresa. Este modelo de venta permite a los visitantes acceder a una gama más amplia de marcas especializadas, al tiempo que les brinda la libertad de realizar sus compras a su propio ritmo.

3. Transporte inteligente y autónomo

Los cambios demográficos, el aumento de la urbanización, el cambio climático y la revolución de Internet están propiciando que las máquinas autónomas sean hoy más accesibles y vitales que nunca. Los vehículos y sistemas autónomos están acaparando gran parte de la atención dentro del entorno aeroportuario. La robótica, los vehículos de conducción autónoma, los servicios de estacionamiento aeroportuario, las operaciones en el lado aire (pistas y plataformas) y el uso de drones son claros ejemplos de esta tendencia.

La automatización no debería tener como fin la mera sustitución de los seres humanos. Por el contrario, se espera que esta tecnología empodere a las personas para que asuman un papel más proactivo dentro del entorno aeroportuario; un rol menos centrado en tareas monótonas y más enfocado en la interacción con los clientes y en la resolución de incidencias.

4. Orientación espacial para personas con discapacidad visual

Por lo general, la búsqueda de soluciones específicas para mejorar la experiencia de los viajeros con discapacidad visual no suele considerarse un enfoque económicamente viable. No obstante, en muchos países, todos los pasajeros tienen el derecho legal a disfrutar de una experiencia de viaje accesible. La industria de los viajes es cada vez más consciente de la importancia del turismo accesible y la movilidad; no obstante, aún queda mucho por hacer. Sin embargo, algunos avances en el ámbito de los viajes —varios de los cuales son consecuencia de las nuevas tecnologías— pueden resultar beneficiosos para los viajeros con discapacidad visual o ciegos.

5. Entrega de equipaje sin contacto

Las posibilidades y los beneficios de un sistema de facturación y entrega de equipaje totalmente automatizado son variados. La detección de manipulación —que impide que las maletas sean movidas durante el proceso de facturación—, la doble detección —que garantiza que cada maleta sea registrada— y la detección de movimiento —que vigila la presencia de niños o pasajeros sobre la cinta transportadora— son solo algunas de las características de seguridad y protección que ofrece el sistema.

Una vez dentro de la terminal, el cliente escaneará su tarjeta de embarque en un quiosco de autoservicio sin contacto, recogerá una etiqueta de equipaje y etiquetará sus maletas antes de dirigirse al mostrador de la aerolínea para entregar su equipaje. Asimismo, los pasajeros tendrán la opción de imprimir y etiquetar sus maletas en el mostrador de entrega de equipaje asistida.

6. Etiquetado externo

Actualmente, diversas empresas ofrecen soluciones que permiten a los pasajeros identificarse mediante su tarjeta de embarque y, posteriormente, imprimir las etiquetas para su equipaje; estos sistemas pueden instalarse tanto dentro de la terminal como en ubicaciones externas a la misma. En principio, un cliente que haya realizado la facturación en línea podría estacionar su vehículo en el aparcamiento del aeropuerto, imprimir y colocar las etiquetas en su equipaje y, a continuación, entregar sus maletas en la terminal.

Este planteamiento vislumbra una experiencia aeroportuaria más sencilla y fluida.

Reflexiones finales

La tecnología ha llegado para quedarse y puede ser de inmensa ayuda para las empresas aeroportuarias a la hora de mejorar sus operaciones. En el actual sistema de transporte aéreo, la eficiencia de las operaciones aeroportuarias resulta fundamental. El creciente número de vuelos y de viajeros aéreos ejerce presión sobre las operaciones aeroportuarias, las cuales deben mantener la puntualidad, el rendimiento y la seguridad.

El uso de la tecnología para gestionar las operaciones aeroportuarias de manera integrada constituye un paso adelante crucial para aprovechar al máximo todos los recursos e instalaciones del aeropuerto, reducir los tiempos de rotación de las aeronaves y los retrasos en los vuelos, y garantizar la fiabilidad de la capacidad aeroportuaria durante las horas punta y ante diversas limitaciones.